1. Responsable del tratamiento
Grupo Savel SAS, NIT 900236596-6, domicilio Calle 130C #59D-75, Bogotá D.C., Colombia. Correo: [email protected]. Teléfono: +57 320 397 4301.
2. Marco legal
Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen.
3. Definiciones
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
- Titular: la persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento.
- Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable.
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.
4. Principios
Aplicamos los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad previstos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.
5. Datos que tratamos y finalidades
Tratamos datos de contacto e identificación de clientes, prospectos, proveedores, aliados y colaboradores (nombre, documento, empresa, cargo, correo, teléfono e información de la relación comercial), con estas finalidades:
- Atender solicitudes, preparar propuestas, celebrar y ejecutar contratos.
- Gestionar la relación comercial, la facturación, los pagos y el soporte de nuestros servicios.
- Enviar información comercial sobre nuestros servicios, cuando el titular lo haya autorizado.
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridades.
- Gestionar procesos de selección y la relación laboral o contractual con colaboradores.
6. Cuando actuamos como encargados
En servicios como la Gestión Comercial (Broker), la automatización con RPA o IA y el desarrollo de software, podemos tratar bases de datos que pertenecen a nuestros clientes (por ejemplo, sus leads y prospectos). En esos casos actuamos como encargados del tratamiento: seguimos las instrucciones del cliente, que es el responsable, y lo hacemos bajo un contrato de transmisión de datos. Corresponde al cliente contar con la autorización de los titulares y atender sus derechos, con nuestro apoyo cuando sea necesario.
7. Autorización
Pedimos la autorización del titular de forma previa, expresa e informada, por escrito, de manera verbal o mediante conductas inequívocas, como marcar la casilla de autorización del formulario de contacto. Conservamos prueba de esa autorización. No se requiere autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, como los datos de naturaleza pública.
8. Datos sensibles y de menores
No es obligatorio responder preguntas sobre datos sensibles. Solo trataremos esta clase de datos con autorización explícita y cuando sea indispensable. Los datos de niños, niñas y adolescentes solo se tratarán respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, con autorización de su representante legal.
9. Derechos del titular
Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, puedes:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado del uso que se ha dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez agotado el trámite ante nosotros.
- Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
10. Cómo ejercer tus derechos
El área responsable de atender consultas y reclamos es la Gerencia. Escribe a [email protected] indicando tu nombre, documento de identidad, datos de contacto, la descripción de tu solicitud y los documentos que quieras hacer valer.
- Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables hasta ocho (8) días hábiles más con aviso previo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entenderá que desististe.
11. Transferencia y transmisión de datos
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (alojamiento en la nube, correo, herramientas de gestión) pueden estar ubicados fuera de Colombia. En esos casos la transmisión o transferencia se hará conforme a los artículos 25 y 26 de la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, con proveedores que ofrezcan niveles adecuados de protección o mediante contratos de transmisión.
12. Seguridad
Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos, como control de accesos, cifrado cuando corresponde y acuerdos de confidencialidad con colaboradores y proveedores.
13. Vigencia
Esta política rige desde su publicación. Las bases de datos se conservarán mientras sea necesario para cumplir las finalidades descritas y los deberes legales aplicables. Cualquier cambio sustancial se comunicará en este sitio antes de su aplicación.
